Politique de retours et de remboursement

Chez La Route du Thé, nous mettons un soin particulier à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Chaque article est vérifié avant expédition. Toutefois, si un défaut est constaté, nous acceptons les retours sous certaines conditions précisées ci-dessous.

Articles éligibles au retour

Nous acceptons les retours pour tous les produits.

Pour être éligible à un retour :

- Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

- L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires éventuels.

- Les produits présentant des signes d’usure, de casse due à une mauvaise utilisation, ou de détérioration volontaire ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à conseillers@larouteduthe.fr en précisant :

- Votre nom et numéro de commande

- Des photos claires du défaut constaté

2. Après validation par notre équipe, nous vous indiquerons l’adresse et la marche à suivre pour le retour.

3. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit non conforme à la commande.

Remboursements

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès le traitement effectué.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (tels que les accessoires alimentaires, les filtres à thé ou les pièces en contact direct avec la boisson) ne peuvent être retournés, sauf défaut avéré.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 conseillers@larouteduthe.fr